こんにちは、Power Platform サポートチームの鎌田です。
本記事では弊社サポート サービスでお問合せいただいたお客様に向けてご案内しておりますサポート インスタンスを紹介します。
概要
サポート インスタンスは、弊社エンジニアがお客様の問題を再現させて調査することを目的とした環境です。
サポート インスタンスへお客様の事象が発生している環境をコピーしていただくことで、事象の再現と調査を一貫して行うことが可能となり、早期解決が見込めます
弊社エンジニアがサポート インスタンスを利用した調査が有効であると判断した場合、お客様にサポート インスタンスの作成について可否を伺います。ご了承いただける場合は、以下に一連の流れを記載いたしますので、ご確認いただきますようお願いいたします。
- サポートインスタンス作成条件の確認（お客様の作業）
- 情報の提供（お客様の作業）
- サポートインスタンスの作成（弊社の作業）
- Power Platform 管理者または、全体管理者以外の方は、プロビジョニングを行う（お客様の作業）
詳細はサポート インスタンス環境が表示されない場合をご覧ください。
Power Platform 管理者または、全体管理者の方はこちらの作業は行う必要はありません。 - サポートインスタンスのコピー（お客様の作業）
1. サポートインスタンス作成条件の確認（お客様の作業）
サポート インスタンスを作成するために、次の全ての条件を満たす必要がございます。
- a. お問い合わせ起票者は、事象発生環境にて、システム管理者のセキュリティロールが割り当てられている。
- b. お問い合わせの対象製品として Dynamics 365 Customer Enagagement が選択されている。
- c. お問い合わせにて、サポート インスタンス作成の同意レベルが、次のいずれかに設定されている。 同意レベルが異なる場合 サポート リクエストを作成した後、同意を付与または取り消すにはどうすればよいですか? を参考に、同意レベルを設定ください。
留意事項
上記の同意レベルが表示されない場合は、弊社にて同意レベルの変更を代理実施いたしますので、以下をご共有いただきますようお願いいたします。ただし、弊社で実施する場合は約1~2営業日ほどお時間いただく場合がございますので予めご了承ください。
- 事象発生環境 URL（***.crm*.dynamics.com）
- コピーするユーザーの UPN
- 同意レベル（完全コピー/最小コピー）
2. 情報の提供（お客様の作業）
サポートインスタンス作成条件の確認 が完了しましたら、サポート インスタンス作成のため、弊社サポート エンジニアへ次の情報をご提供ください。
事象発生環境 URL (***.crm*.dynamics.com)
事象発生環境をサポートインスタンスへコピーするユーザーの UPN (ユーザーは事象発生環境にてシステム管理者セキュリティ ロールが割り当てられている必要がございます。)
UPN は Power Platform 管理センター > 環境 > 設定 > ユーザー のユーザー名よりご確認いただけます。
3. サポートイインスタンスの作成（弊社の作業）
ご提供いただいた情報より、弊社にてサポート インスタンスを作成いたします。
サポート エンジニアより、新規作成したサポート インスタンス環境名をお問い合わせ起票者へご連絡いたしますので、4. サポートインスタンスのコピー の手順でコピーを実施ください。
4. サポートインスタンスのコピー（お客様の作業）
弊社エンジニアより、サポートインスタンス環境名が通知されましたら、2. 情報の提供 でご共有いただきました UPN のユーザーにて、コピー操作をお願いいたします。
また、サポート インスタンス環境が表示されない場合は サポート インスタンス環境が表示されない場合 をご参照ください。
当該 UPN のユーザーにて、 Power Platform 管理センター へサインインします。
左ペインより [環境] をクリックし、さらに、事象が発生しているインスタンスをクリックします。
- 事象が発生しているインスタンスが開いたら、上部メニューの [コピー] をクリックします。
- [環境のコピー] が右ペインに表示されます。[上書きコピー] や [上書きする環境を選択します] を設定します。設定は担当のサポート エンジニアより指定された項目をお選びください (※1) 。その後、「私は、Microsoft がオンライン サービスの運用に…」 からはじまる注意書きを確認、チェックをつけた後に、最下段の [コピー] をクリックします。
留意事項
監査ログはコピーするか否かを選択することができます。監査ログをコピーすると、環境のコピーにかかる時間が大幅に長くなる可能性があり、既定では実行されません。 こちらのページ の操作を実行することで、環境コピーに監査ログを含めることができます。弊社エンジニアから監査ログのコピーを依頼された場合はご対応をお願いいたします。
- 確認のダイアログでは [確認] をクリックします。
- コピーが開始されますので、お待ちください。各フェイズが [開始前] [進行中] [成功] と進展していきます。
- 成功しましたらコピー手順は終了です。担当エンジニアまで完了の旨をご連絡ください。
サポート インスタンス環境が表示されない場合
サポート インスタンス上に作業者アカウントのプロビジョニングが必要となりますので、以下の操作をお願いいたします。
- ご連絡したサポート インスタンスに、管理者権限が必要なユーザーのアカウントでアクセスするようお願いいたします。
エラーが表示されますが、この初回アクセス時にサポート インスタンス上にユーザーが作成（プロビジョニング）されます。（お客様の作業） - サポートインスタンスにアクセス後、弊社にその旨をご連絡ください。（お客様の作業）
- 弊社エンジニアより、プロビジョニングされた作業者アカウントに、システム管理者のセキュリティ ロールを付与いたします。（弊社の作業）
- ロールの付与が完了いたしましたら、ご連絡を差し上げますので、コピー作業をお願いいたします。（お客様の作業）
補足
- 本手順は執筆時点の弊社検証環境でのユーザー インターフェイスを基に紹介しております。不明点がございましたら、担当のサポート エンジニアまでご相談ください。
- 作成したインスタンスはお客様のテナントのストレージ容量には影響ございません。
- サポート インスタンスは、既定では7日間で自動削除されますが、サポート エンジニアの調査状況により削除が延長される場合があります。この場合についても、調査が終了した後に自動削除されます。
注釈
- (※1) [環境のコピー] で、サポート インスタンス名が長すぎることなどが原因で、サポート インスタンスを見つけられない場合は、ブラウザの Ctrl + F、もしくは F3 キーで検索が可能です。
参考情報
| リンク | 内容 |
|---|---|
| サポート環境とは | サポートインスタンス全般の解説をしております。 |
| 環境のコピー | 完全コピー (すべて) や最小限のコピー (カスタマイズとスキーマのみ) について解説をしております。 |
| 監査ログのコピー | 環境コピー時に監査ログをコピーする手順について解説をしております。 |
※本情報の内容（添付文書、リンク先などを含む）は、作成日時点でのものであり、予告なく変更される場合があります。